Trovare una soluzione è molto più facile quando il problema è di un altro.

Premessa: la ragion d’essere del problem manager

La costante del lavoro nell’era delle nuove tecnologie è che ci troviamo costantemente a che fare con problemi vari di cui non sappiamo quasi nulla.

Nella maggior parte dei casi si tratta in di questioni banali su cui tuttavia perdiamo un sacco di tempo, mentre un esperto saprebbe tirare fuori la soluzione nel giro di poco.

La frammentazione che domina la contemporaneità, ha prodotto un adattamento negli impiegati 2.0 cioè ricorrere al vetusto plus-lavoro marxiano come soluzione: stare in ufficio fino a tardi cercare su google (o con metodi più raffinati) e arrovellarsi sul problema fino ad uscirne (qualcuno lo deve pur fare).

I più accorti fanno tesoro della propria esperienza diventando in questo modo degli esperti di qualcosa che magari non gli servirà più per il resto della vita.

In effetti gli esperti brulicano, ma considerando che in media non hai la minima idea di che cosa faccia il tuo vicino di scrivania (dannati open space) non è sempre facile trovarne uno quando ti serve.

Perché non creare una figura a cui chiunque può rivolgersi per qualsiasi problema, che nel giro di poco ci può mettere in contatto con un esperto? Una sorta di yahoo answers umano, che al posto di sparare risposte a caso ti mette nelle mani della persona giusta.

Job description: le principali mansioni

Il compito principale del problem manager è quello di diventare un solution scout: andare in giro per l’ufficio, informarsi sul lavoro e sugli interessi dei colleghi
Armonizzare la domanda e l’offerta di know how all’interno dell’azienda, cortocircuitando il malcapitato e l’esperto
Creare e gestire la wiki aziendale e creare un database di esperti in base ai problemi risolti
Promuovere la cultura della condivisione delle informazioni, dei files di lavoro e delle best practices
Fornire consulenza come problem setter, esercitare l’arte della maieutica
Supportare l’HR per il recruiting di nuovo personale

Requisiti del candidato

Laurea in filosofia o affini
Forte curiosità e capacità di ascolto
Disponibilità e propensione ai rapporti interpersonali
Passione per il mondo e delle tecnologie legate a internet (web 2.0, social networking)
Costituiscono requisito preferenziale l’abitudine a fumare, bere caffè della macchinetta e fare numerose pause durante la giornata.

Probabilmente anche tu hai bisogno di un problem manager!

Il 2008 non è stato il massimo, ma secondo il giudizio degli esperti gli effetti della crisi arriveranno nel 2009. Sperare in Obama non è una soluzione. Ecco alcune possibilità da prendere in considerazione:

1. Continuare a lavorare come sempre e far girare l’economia!
2. Prendersi un anno sabbatico e dedicarlo alla formazione. Meglio affrettarsi perché in giro si dice che i posti per i master in business economy stanno per finire.
3. Prendersi un anno sabbatico, e trasferirsi in Brasile o nel sud est asiatico fin che non finisci i soldi. Inutile stare a dannarsi se le cose non girano: se ne riparla nel 2010.

Il futuro sono gli “aggregatori”. Aggregatori di Feed RSS, siti per social bookmarking, review sharing, ecc. sono gli strumenti centrali per sopravvivere di fronte alla crescita entusiasmante e dispersiva di contenuti, blog, siti e strumenti. Nell’era dell’internet ”writable” (uno dei fattori principali che ha acuito il problema della complessità), il fatto che ciò che viene scritto possa essere anche letto e scoperto è piuttosto vitale… e i motori di ricerca, rispetto a determinati scopi risultano un po’ carenti.

In attesa del web semantico vero e proprio (inteso quello dove i computer imparano a capirci, e non solo a simulare un po’ di comportamenti cognitivi umani), bisogna arrangiarsi un po’ da soli, con gli strumenti che ci sono. In questo senso le tecnologie che ci sono non sono sufficienti per riuscire a costruire un filtro per riuscire a raccogliere e seguire tutti gli argomenti che ci interessano, o ad individuare in modo veloce le informazioni fondamentali quando cerchiamo di studiare un campo nuovo.

Per questo il lato umano è fondamentale. Gli un network di amici, se bene “educato”, unito ad alcune scelte “tecnologiche” condivise può essere una buona strada per soddisfare la necessità di organizzare l’attività di ricerca e organizzazione delle informazioni. Si potrebbe partire da qui:

• Trovare molti amici che condividano con te gli stessi interessi, disposti a segnalarti cose che ti possono interessare, creando un vero e proprio social network di “esperti” che si consultano a vicenda
• Convincerli ad utilizzare una piattaforma comune (una wiki, del.icio.us, yahoo answers, twine…)
• E soprattutto diffondere una prassi comune nello scambio e nell’organizzazione delle informazioni, che deve diventare una sorta di missione collettiva

Scndnno una rericca dlel’uinrivtesà di Cmbarigde, l’odrnie in cui le lettete di una praloa snoo srtitce non è irmtaotne, a ptato che la pmira e l’utmila leretta sanio al psoto gusito.

Achne se il rteso dlele ltetere può eserse talotnetme dsoritsndto, si resice cunumqoe a legegre sneza polbermi.

Quteso è dutovo al ftato che la metne unama non lgege le proale lerteta per lerteta, ma le precipecse cmoe dlele untià.

Creto che crogerge i rufesi è nioso, ma srivece sablitago è mloto più fitocaso!

• Lifestreaming o istantaneità
• Il contenuto, la libertà dell’autore
• La brevità è uno stimolo, non un limite
• Con 140 caratteri si può dire molto

Dopo un paio di settimane di vacanza i Sudafrica lontano dalla civiltà, e 3 settimane per riabituarmi al ritmo del lavoro (sarà civile questo?), sono riuscito finalmente a tornare a scrivere sul blog!

Cosa è successo nel frattempo?

Sabato scorso stavo finendo di controllare tutti i messaggi rimasti in coda, tra Mail, Facebook ecc, e finalmente, giunto a Twitter, ho visto il messaggio di Wolly, “iwordcamp ci siamo quasi” (devo ammettere che me ne ero dimenticato), così mi sono precipitato alla Triennale, e ho fatto in tempo a sentire l’intervento di Matt Mullenweg (e molti dei discorsi che si sono susseguiti nel pomeriggio), che sono stati molto utili per riprendere un po’ il filo.

Per saperne di più e vedere alcune interviste: iWordCamp 2008.

Venendo al punto, ecco le riflessioni della settimana…

Una delle cose che mi ha colpito di più di Matt è la visione “tutto si può migliorare, iniziando in prima persona a provarci”, uno dei punti chiave della cultura 2.0. Assieme all’idea del social networking, per cui se trovo altre persone con cui condividere desideri, conoscenze e sforzi, le cose si riescono a fare, questa attitudine ha prodotto una quantità notevole di innovazione, che si è tradotta in una enorme quantità di siti, servizi, tool, widget ecc., tutti con un fattore “evolutivo – beta” piuttosto elevato.

Questa molto contemporanea inquietudine esistenziale del web 2.0 è animata senza dubbio da ottime intenzioni, ma non produce sempre gli effetti sperati nel produrre “miglioramento”… e ha finito per creare una linea evolutiva che assomiglia a quella consumistica e competitiva dei software proprietari, in cui la competizione si gioca per lo più sulla battaglia delle features, e sulla stimolazione continua di bisogni nuovi. Spesso, infatti, gli strumenti che abbiamo, se usati in modo appropriato e preciso, sarebbero sufficienti per rispondere alle nostre necessità. 

Cogliere il miglioramento

La semplificazione (della vita), o meglio la gestione della complessità, è la sfida più importante della contemporaneità!

La maggior parte dei mondo del web 2.0 dichiara di tendere verso questo fine, ne è un esempio la retorica “1, 2 ,3 pronti via” delle introduzioni di molti siti, o gli screencast che mostrano quanto sia veloce e semplice costruire un database di informazioni consultabili via mobile su cui puoi salvare la lista della spesa, e consultarla quando sei al super con una semplice query via sms (esiste davvero)… ma non è più semplice scriversi la lista su un bigliettino?

Una delle cose che ho apprezzato di più del discorso di Matt, è stato il realismo e la prudenza rispetto alla questione dello sviluppo e dell’introduzione delle evoluzioni in WordPress, nonché l’attenzione ai feedback della comunità degli utilizzatori. L’idea di portare avanti in parallelo la creazione di funzionalità nuove per fare le cose, cercando di preservare e incrementare la semplicità di utilizzo, mi sembra quella giusta.

In ogni caso credo che per cogliere il “miglioramento” che possono produrre le tecnologie e gli strumenti nuovi, gli utenti dovrebbero maturare una maggiore consapevolezza dei mezzi esistenti, e cercare di diffonderla ai propri familiari, amici e colleghi perché la semplificazione è una conquista sociale!

In occasione del concorso per giovani video makers Extraordinary every day movie contest Alcantara LAB contest ha lanciato un canale di Youtube con i filmati dei partecipanti.

Alcuni video non sono male (e tra gli autori alcuni nomi mi sembra di averli già sentiti in manifestazioni come Assab One…)

In ogni caso i miei top 4 sono:

1. The fakir, di Alessandra Cardone
2. Kidnapped by Alcantara, di Cinzia Pedrizzetti
3. Looking the thresholds di Sara Caliumi
4. Extraordinay every day di Duarte Amorim de Oliveira

Confrontandomi con un po’ di amici ho iniziato a riflettere su una situazione abbastanza paradossale, che riguarda l’utilizzo di Myspace come vetrina per promuovere le proprie iniziative personali. Lo spunto nasce da un’osservazione di una mia amica, che si lamenta del fatto che la pagina su Myspace della sua agenzia di organizzazione eventi viene utilizzata dagli utenti come punto di riferimento per avere informazioni, che registra molto più traffico che il sito “ufficiale” e che la visibilità guadagnata su Myspace genera accessi al suo sito. 

Myspace killed the radio star?

A parte i problemi specifici legati alla pagina della mia amica, in cui manca una vera call to action che possa spostare il traffico anche sul suo sito, ho notato che Myspace anche in molti altri casi finisce per essere un contenitore chiuso, da cui gli utenti, specie quelli registrati, tendenzialmente non escono. Questa circostanza è dovuta in parte alle caratteristiche tipiche del sito che è pensato per altri scopi, in parte alla mancanza di una coscienza sviluppata di come gestire gli spazi a disposizione nel modo più efficace e soprattutto a scegliere i canali appropriati.  

Il nuovo paradigma

L’avvento di siti contenitore, social networking ecc. ha fatto emergere la possibilità/necessità di una diversificazione nella presenza online, rispetto agli obiettivi che si vogliono ottenere. Generare contatti, comunicare un brand, raccogliere dati e gestire il rapporto con gli utenti non sono più azioni che si svolgono con un unico sito: questo vale per le piccole entità economiche, ma anche per i più grandi, sempre alla ricerca di una maggiore visibilità sulla rete. In questo senso Myspace (in certi casi), e Facebook (soprattutto) sono dei terreni che non si possono lasciare incolti!

Diversificare la presenza in rete

Pianificare una strategia di diversificazione è quanto mai opportuno, per evitare di sprecare energie! Partendo da un’analisi dei propri obiettivi bisogna valutare se è più conveniente utilizzare i social network ecc. per convogliare i contatti in un unico punto, oppure portare avanti numerose attività parallele su canali diversi, lavorando sulla specificità di ciascuno di essi. In ogni caso non è una cosa facile, anche perché nei canali partecipativi ci sono delle regole da rispettare, e non si può sempre giocare in casa: fortunatamente però esistono i consulenti.

Facebook è un sito di social networking che sta crescendo molto rapidamente, anche nel segmento over 30*… Le potenzialità di questo mega-contenitore sono grandi perché contiene tutti gli elementi di un sito Web 2.0 maturo*. Inoltre, per quanto riguarda l’aspetto marketing Facebook si presenta come un mezzo potente e conveniente per diffondere idee e messaggi, l’anello di congiunzione (che forse mancava ancora) tra il Web 2.0 e il mondo dei brand.

Cos’è Facebook?

Di base Facebook può essere assimilato a MySpace. Un sito per il social networking in cui i membri possono creare il proprio profilo personale, postare foto, inviare messaggi pubblici e privati, condividere interessi iscrivendosi a gruppi e costruire un elenco di amici, aggiungere musica, video e fun alla propria pagina personale… Facebook ha però qualche cosa in più che deriva dall’impostazione di fondo del progetto (deep integration, mass distribution, new opportunity):

1. Innanzi tutto si propone come una piattaforma in grado di costruire un framework per aggregare al suo interno (secondo la filosofia del mash-up) ogni genere di contenuto o applicazione
2. Ha un carattere sociale fortemente accentuato, in cui la logica dello sharing è particolarmente pervasiva
3. L’incentivo alla scoperta, alla partecipazione, all’utilizzo e alla diffusione dei contenuti è rafforzato da un’idea molto aperta e libera della distribuzione di massa. Tendenzialmente puoi avere tutto quello che vedi, e puoi prenderlo direttamente dal profilo degli altri utenti…
4. In più ogni volta che scegli di utilizzare qualcosa, ti viene caldamente proposto di condividerlo con gli amici della tua lista
5. Il sistema di richieste e notifiche e di messaggistica è piuttosto elaborato e crea una pressione notevole (a volte anche troppo) sugli utenti, spingendoli a tornare sul sito molto spesso
6. Il clima è generalmente molto rilassato e orientato all’ironia e al divertimento (le applicazioni che implicano uno scambio di messaggi, ad esempio, offrono una serie di testi ed emoticons preimpostati molto convincenti, che ti passa la voglia di scrivere qualcosa di personale!) in questo modo l’interazione degli utenti è facilitata e spinge a comunicare molto di più, e molto più velocemente rispetto agli altri canali partecipativi sul Web
7. La gestione dinamica dei contenuti è spinta al limite. La generazione di contenuti e storie rappresenta un’ulteriore peculiarità di Facebook, tanto che si potrebbe parlare di User generated contents automatici (sembra un ossimoro ma è proprio così!): le applicazioni di Facebook, infatti, pubblicano in un mini-feed tutto ciò che l’utente fa, come una sorta di Twitter automatico che racconta e condivide con il gruppo di contatti le esperienze dell’utente. Insomma: informazioni snack + aggiornamento continuo = massa critica
8. In ogni caso gli utenti possono limitare la pervasività delle applicazioni limitando alcune funzionalità automatiche
9. La user experience è studiata particolarmente bene (specie rispetto a myspace!): pagine ordinate, contenuti flash in modalità safe, modularità delle strutture che permettono di personalizzare le pagine trascinando i vari moduli dove si vuole
10. …e infine le applicazioni!

Cosa sono le applicazioni di Facebook?

Le applicazioni di Facebook sono un insieme di widget che possono essere aggiunti ai profili degli utenti. La maggior parte delle applicazioni sono prodotte da sviluppatori indipendenti, e sono programmate in php. Lo scopo delle applicazioni concretizza i punti cardine del Web 2.0:

1. Entertainment e generazione di contenuti, ad esempio video, musica, animazioni divertenti per arricchire le pagine personali degli utenti, diffusione di giochi, viral, ecc…
2. Strumenti fruibili socialmente, per costruire e rafforzare i collegamenti tra gli utenti attraverso test, giochi e messaggistica
3. Strumenti utili per la comunicazione, la promozione e per gli affari (i fondatori stessi del sito incoraggiano questo tipo di utilizzo, ebay ad esempio ha già sviluppato delle applicazioni per Facebook)

Appunti per il marketing

Alcuni presupposti da considerare:

• Alto tasso di esposizione virale, che permette una propagazione molto rapida dei contenuti. Una volta che un’applicazione viene pubblicata su Facebook, gli utenti possono installarla ripetutamente generando una quantità continua di traffico, che può essere indirizzato poi verso il tuo sito web…
• La grande disponibilità di informazioni socio-demografiche relative agli utenti (scrupolosamente tracciate) permette di attuare azioni mirate sul target di riferimento
• Possibilità di realizzare applicazioni a diversi livelli di complessità, anche a costi contenuti
• Ed è sempre bene considerare la possibilità di sfruttare il momento di hype per avere visibilità, dato che tra le Big Brand ancora poche si sono mosse qui (Nokia e Coca Cola Australia ad es.)

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